訓練コース ビジネス成功の条件コース Part.1
自分の考えをプラスアルファできることが大切
管理者養成学校で行われている「ビジネス成功の条件」コースについて元橋康雄、第1指導部 講師 窪田淳史、第3企画推進部 渡部和幸の鼎談をお届けします。
●ビジネスマンの基礎を学ぶ8日間
――まず「ビジネス成功の条件コース」の商品特性を窪田講師にお聞きします。
窪田 8日間の研修を通して、ビジネスマンとしての基礎を学びます。主な内容は11項目あります。このコースは新入社員育成が目的ですから「動く」「声を出す」という基本動作を繰り返し行い「礼儀、挨拶」を身につけて頂きます。
元橋 ビジネスマンの育成はまずは新入社員研修から始まるわけですが、この「ビジネス成功の条件コース」は非常に構成が良くできていて、8日間のコースを受講することで、学生から社会人への意識の切り替えがスムーズにできるシステムであると自負しています。
――学生気分からの意識を変えるという点では「ビジネス成功の条件コース」の対象者はやはり新入社員の方ですね？
窪田 確かに、春から初夏にかけては新入社員の方が多いですね。しかし、秋になりますと、入社2、3年目の社員の方も多くなります。ある程度仕事の能力はついておりますが、もう一度基本を見直したいというような方たちも受講します。
――2、3年目の方でも、礼儀や挨拶ができていない方がいるということですか？
窪田 そうですね。私が思うに、職場で厳しく叱る、欠点を指摘するということは嫌な役目ですから、企業の方がそのような部分を私共にゆだねて、その上で基本的なことをもう一度キチンと教育してほしいというようなことを望まれているのかと感じています。
――渡部主任はどうお考えですか？
渡部 社会人への意識の切り替えは、1、2日でポンと変わる方もいれば、なかなか変われない方もいらっしゃると思います。毎日毎日、繰り返し行うことが意識の定着には大切なことです。
元橋 ビジネスに必要な形を身につけるためには、一つの形の継続性、習慣性が必要です。従って、訓練はできるようになるための手段ですが、それが習慣になった時に始めて身につくものです。ある程度の基礎訓練の繰り返しを行うためには、8日間という日数が大事だと思います。
――習慣を身につけるための8日間という捉え方ですね。
元橋 そうです。そのためには、2、3日の研修期間よりも、8日間という設定が適しているかもしれません。また、カリキュラムは当然大切ですけども、その中で最も大事にしているビジネスマンとしての基本を体得して、職場で良い習慣にすることを望んでいます。
――訓練は入口ということですね。その8日間でまずは習慣づけを行い、実際にその訓練が終わり、それぞれの職場に戻り、さらに続けていくことが大切です。
元橋 その通りです。従って、訓練の為の訓練ではなくて、自分の生活の為の必要な訓練を体得するという形に、訓練生自身が気づかないと、身につかないと思います。
●訓練の意義を自ら考える
――「ビジネス成功の条件コース」の具体的な内容を教えていただけますか？
窪田 「ビジネス実務能力のアップ」では、報告書の書き方や電話の対応、仕事との関わり方などを学びます。例えば、5W1Hを入れて分りやすく報告する訓練など、実務能力全般のアップを目指します。
「礼儀、マナーの向上」では、礼儀のロールプレイを行いながらの礼儀の解説やなぜ礼儀が必要なのかを成り立ちから考えていただきます。
また、新入社員にはまだアルバイト的な意識が残っています。嫌であれば辞めてしまえば良いという考え方です。「意識の高度化」ではその感覚を払拭して、社会人としてのあるべき姿はどのようなものなのか、責任感について考え、訓練生同士で議論しながら進めます。
元橋 今、窪田講師がおっしゃった新入社員の意識を学生から社会人に切り替えるということが、とても難しくなっていますね。
窪田 はい。そのように感じます。それから「行動力パワーアップ」は体操も含めて、動きのスピードアップを目指します。これは、目標を達成するまで妥協しないで必要なスピードを体が覚えるまで何度も繰り返し行います。
――問いかけに対するレスポンスの速さは非常に大切ですが、言葉では教えにくいです。
窪田 その通りです。必要なスピードを体が覚えるまで繰り返します。次に「思考力強化」では、先ほども少しお話しましたが「社員とアルバイトの違い」「責任感の持ち方」など、社会人としての考え方を議論します。それから「仕事ができる男が発揮している8つの能力」を学びます。「理解力」「表現力」「数字」「目標」「思考力」「行動力」「専門性」「人間関係」と、この8つをベースに自分の短所と伸ばすべき長所を考えていきます。
最後に「自主性の強化」です。自分は何のためにこの訓練に参加しているのか、今、行っている訓練は何の役に立つのかを考えて頂きます。今の若い人たちは、押しつけられた意義・目的だけでは動かないところがあります。自分で見つけると「あっ、これ必要なんだ」と納得できるようです。
●形が整うと、心が整う
――窪田講師が「ビジネス成功の条件コース」で、重要視されているところはどこですか？
窪田 「お辞儀」と「整理整頓」。この2つに尽きると思います。例えば、朝、班の整理整頓の状態を見ますと、訓練生や班のモチベーションが分かります。朝からキチンとできている時は全員の意識が上がっています。それに対して個人のモチベーションは、お辞儀の形に表れると思います。お辞儀の形がキチンとできている時は、気持ちの乗っている時です。従って、訓練の中では徹底的にこの2つにこだわっています。
元橋 形が整うと、心が整うと言いますね。
窪田 その通りです。形と心は完全にリンクしています。お辞儀と整理整頓がキチンとできる人は、何をやらせてもできると思っています。まさに仕事と同じだと思います。やはり、基本がキチンとしている人は、いかなる状態でも高い集中力を持って行動ができると思います。
渡部 私も窪田講師がおっしゃった、形が整ってくると中身も整うという言うお話に、とても共感します。
――渡部主任が訓練生に伝えたいと研修の中で重要視していることはなんですか。
渡部 やはり、基本の大切さです。呼ばれた時の返事の仕方一つで、相手の反応も変わってきます。良い返事をすれば、無意識のうちにキビキビ動けるようになると思います。やはり何事も基本が大事です。
元橋 訓練項目の中の重要視すべきところは、今、窪田講師と渡部主任が話している内容そのものですね。しかし、やはり重要なのは、社会人として人間付き合いができるかということです。私は、そのことを学ぶためにこの訓練があるのだと思っています。
今まで学生で親や社会に保護された状態だったのが、社会人になると全て自分の責任になります。そうしますと、人間同士の付き合い方、コミュニケーション能力が必要になります。人との関わりを色々体得するためには、やはり「礼儀、挨拶」という人間関係の基本が大切になります。今までの学生のあり方を、社会人に変えるということは、難しいことですが、礼儀や挨拶などの基本を体得することで、意識を変えることができます。
●自信が行動に表れる
――それでは「ビジネス成功の条件コース」の訓練を修了すると、訓練生はどのように変わるのでしょうか。派遣責任者様からお聞きしたお話などありますか？
渡部 ある管理職の方は、自分が新入社員の時にこのような訓練を受講したかったとおっしゃっていました。もし受講していれば、その後のビジネス人生が今と違ったかもしれないという言葉が印象深いです。
――「ビジネス成功の条件コース」を修了すると、訓練生はどのように変わるのでしょうか？
元橋 新入社員研修を導入いただいた企業様は大変喜んでくださいます。「何も知らない新入社員が大きな声で挨拶ができるようになり、それだけで大満足です。」と言ってくださる企業様が結構あります。それから、電話が鳴ると一番に電話を取るようになったという企業様もありました。新入社員のうちは電話に出ることも怖いものです。それが研修後は積極的に受話器を取るようになるということは、大変行動的で素晴らしいことだと思います。
窪田 会社に戻って積極的に行動できるのは、やはり社会人としての自信がついたからだと思います。あれだけの訓練を受けてきて、そこから帰ってきたんだという自信が当然、行動に表れます。
（Part.2へ続く）
2008年9月11日